Conversamos con Adrián Tedeschi y Gustavo García, las mentes detrás de RPA Connect, para explorar su viaje en el mundo de la automatización inteligente, cómo dieron vida a esta innovadora plataforma y sus opiniones respecto a los desafíos que encuentran las empresas a la hora de optimizar sus procesos.
Su enfoque en la eficiencia y la mejora continua ha sido evidente, y su relato desprende un entusiasmo genuino por las posibilidades que ofrece RPA Connect en las dinámicas empresariales vinculadas a la automatización de procesos de extremo a extremo con múltiples interacciones entre personas y robots Human-in-the-Loop.
Iniciamos la conversación consultando sobre el impulso detrás de la creación de RPA Connect y qué los llevó a aventurarse en el mundo de la automatización.
La confianza de nuestros clientes siempre fue el pilar fundamental que nos ha dado el impulso para crear soluciones innovadoras que resuelvan problemas y necesidades que plantean los procesos de negocios. Durante mucho tiempo, trabajamos como consultores en grandes empresas, ofreciendo soluciones tecnológicas y un servicio de calidad que les brindaba resultados satisfactorios.
Esta relación de confianza nos impulso a desarrollar una nueva solución tecnológica donde aportamos nuestra experiencia en desarrollo de software y automatización inteligente de procesos de negocio que complementa y potencia el alcance y la funcionalidad que ofrecen las plataformas líderes de RPA.
El punto de partida fue un proyecto de optimización de procesos de Atención a Proveedores de uno de nuestros clientes. Observamos que existían enormes oportunidades de mejora en la eficiencia y en la calidad del servicio pero, todas ellas requerían de una solución tecnológica que permitiera interactuar con fluidez y seguridad a los proveedores con los analistas de atención a proveedores. Esa interacción se realizaba mediante correo electrónico, el envío de planillas de cálculo y formularios en formato PDF.
La reingeniería de esos procesos nos hizo reflexionar sobre la posibilidad de reemplazar los formularios PDF y planillas de cálculo por un formulario web, brindando más eficiencia para todas las partes involucradas. Aunque en ese momento solo fue una idea, sembró la semilla de lo que más tarde se convertiría en RPA Connect. Con el tiempo, mientras continuábamos creciendo en el campo de la automatización de procesos, la idea de los formularios web resurgió. Decidimos retomar este proyecto de I+D con un enfoque renovado, aprovechando nuestra experiencia en automatización y enfocándonos en resolver la necesidad de interacción entre los robots RPA, el personal de las organizaciones y sus proveedores, clientes, futuros empleados, etc. para completar información requerida en muchos procesos de negocios.
Asi RPA Connect inició con un prototipo funcional y evolucionó hasta convertirse en una plataforma que resuelva la problemática de interacción entre equipos de trabajo y fuerza digital, ofreciendo soluciones innovadoras para la automatización de procesos.
Desde entonces, RPA Connect fue elegida por importantes empresas de diferentes industrias, como YPF, Pan American Energy (Axion), Pluspetrol, PECOM, Ledesma, entre otras grandes compañías de LATAM.
Cada implementación nos ha permitido seguir agregando funcionalidades y evolucionando de manera continua para satisfacer nuevas necesidades cambiantes de nuestros clientes. En resumen, el viaje de RPA Connect ha sido una combinación de confianza, visión tecnológica y un compromiso constante con la innovación.
Durante nuestro recorrido por el desarrollo de RPA Connect, Adrián y Gustavo compartieron los desafíos que enfrentaron en cada etapa.
El desafío principal fue equilibrar la innovación con la practicidad, comprendiendo las necesidades de los usuarios para desarrollar una plataforma que complementará la automatización de procesos con RPA existentes, resolviendo esas necesidades de manera efectiva y diferenciada en el mercado.
Hubo que considerar la adaptabilidad del producto a diversos casos de uso, fusionando la experiencia en RPA con una plataforma conceptualmente sólida y ágil en su implementación. Priorizar las funcionalidades y el crecimiento coherente del producto fue otro desafío clave, enfocándonos en lo realmente relevante para las empresas y usuarios que automatizan procesos. Mantener una visión integral, con foco en los problemas y necesidades que las plataformas RPA no resuelven completamente en la automatización.
La integración de RPA Connect con Microsoft Teams fue una decisión estratégica que mejoró significativamente la plataforma al facilitar la conexión entre robots y personas en procesos Human-in-the-Loop para entornos corporativos.
¿Cuál ha sido el impacto más significativo de RPA Connect en sus clientes?
El mayor impacto fue permitir ampliar el alcance de sus automatizaciones. La plataforma permite manejar las interacciones en los datos de manera robusta en procesos complejos que de otra forma serían inviable de automatizar. La integración con Microsoft Teams facilita la gestión de flujos de trabajo, aprobaciones y otras funciones, evitando la necesidad de usar plataformas BPM más costosas. Su facilidad de uso también es destacable, ya que los usuarios pueden diseñar formularios de manera eficiente sin depender de especialistas técnicos.
Desde un punto de vista tecnológico y empresarial, Adrián y Gustavo comparten los desafíos que enfrenta el mercado de RPA
Desde nuestro compromiso con la transformación empresarial identificamos varios desafíos claves: Primero, la necesidad de avanzar hacia la hiperautomatización con inteligencia artificial para manejar procesos más complejos. Además, es esencial optimizar la gestión de procesos ya automatizados a medida que las empresas expanden el uso de RPA. Esto implica desarrollar estrategias, procesos y herramientas para supervisar, mantener y evolucionar los procesos automatizados. También abordar el desafío de cambiar la percepción negativa sobre RPA para impulsar una mayor adopción y aprovechamiento de sus beneficios.
¿Podría ser que la falta de avance en la transformación digital dentro de una empresa limite la implementación de soluciones RPA?
«En realidad, es todo lo contrario. Una de las ventajas de RPA es su capacidad para agregar valor precisamente en áreas donde la transformación digital aún no ha alcanzado su máximo potencial. ¿Por qué? Porque en esos casos es donde persisten tareas manuales que no se han automatizado por diversas razones, como por ejemplo, la presencia de aplicaciones legacy que son costosas de reemplazar.» – menciona Adrián.
Por ejemplo, si recientemente se implementó un sistema ERP sin muchas personalizaciones, es probable que haya quedado espacio para automatizar procesos con RPA. Por lo tanto, cuanto menos avanzada esté una empresa en su transformación digital, más oportunidades habrá para implementar soluciones eficientes con RPA, ya que se pueden abordar las ineficiencias con una inversión relativamente baja.
En muchos casos, encontramos que hay espacio adicional para implementar RPA Connect cuando se trata de interactuar con equipos externos a la empresa.
Los sistemas internos a menudo no satisfacen de modo eficiente las necesidades de comunicación con clientes o proveedores, lo que resulta en procesos manuales poco eficientes.
Por ejemplo, al solicitar cotizaciones a proveedores o al interactuar con consumidores en puntos de venta o al getionar las actualizaciones de datos maestros de clientes. Aquí es donde entra en juego RPA Connect, que actúa como un puente de conexión entre los sistemas internos y las interacciones externas, ofreciendo soluciones para procesos que de otro modo serían manuales.
¿Qué ocurre cuando el factor humano interviene en el proceso "Human in the Loop"? ¿Qué consejos, ideas o soluciones hay para abordar esta situación?
Es probable que algunas empresas que están incursionando en RPA, o que incluso ya maduraron en este proceso, se enfrenten a la necesidad de integrar a los humanos en ciertas dinámicas, y eso es precisamente lo que resuelve RPA Connect.
Nuestra plataforma «entra en juego» aportando valor cuando surge la necesidad de automatizar procesos que requieren la participación humana.
Algunas empresas evitan automatizar estos procesos al principio debido a su complejidad humana, pero al automatizarlos, herramientas como el correo electrónico y Excel pueden resultar inadecuadas. Es esencial analizar el gobierno y la calidad de los datos en Excel, ya que pueden generar retrabajos significativos. Además, la usabilidad para el usuario final debe ser considerada, ya que enviar un Excel por correo no es la forma más eficiente ni amigable para completar información.
RPA Connect ofrece una alternativa robusta para centralizar la información, permitiendo personalizar formularios con la identidad visual de la empresa. Facilita la identificación de la procedencia de la información, como por ejemplo el proveedor que la origina, mejorando la trazabilidad y gestión de datos, y proporcionando información centralizada para el usuario o área pertinente.
Para finalizar: ¿Qué visión tienen sobre el futuro de la automatización de procesos?
«La automatización de procesos avanzará hacia una mayor complejidad y amplitud, integrando cada vez más componentes de inteligencia artificial. Esto significa que se automatizarán procesos cada vez más extensos y complejos, con elementos de decisión, que actualmente la fuerza de trabajo digital no puede manejar. Con el avance de la inteligencia artificial, estas capacidades se expandirán, ofreciendo más posibilidades en términos de automatización inteligente.» – Menciona Gustavo.
«Hemos automatizado procesos basados en reglas claras y deterministas. Debemos considerar diseñar procesos que se enriquezcan con IA, pero que también contemplen la posibilidad de errores y tengan mecanismos para la validación humana. Nuestra incursión en RPA y el desarrollo de RPA Connect no se basa únicamente en habilidades de programación, sino que es el resultado de 30 años de experiencia en consultoría, trabajando en una amplia gama de proyectos.» – Menciona Adrián.
RPA Connect es la respuesta a los desafíos contemporáneos de la automatización empresarial.
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